创新培训模式  提升服务技能

 交房、业主与租房的交接、办理装修申请等内容都是物业服务中心客服部日常工作事项。为了让客服部全员都能熟练掌握业务技能，提高工作效率，减少业主等待的时间，提高业主满意度，近日，客服部根据物业公司的要求，采用循序渐进的方式对员工进行培训，并及时评估员工培训效果。

 客服部首先将操作程序整理成文，并对操作中经常会遇到的典型问题进行分析，编制了规范用语，发到各个员工手中，组织员工进行学习。在此基础上，客服部主管以身示教的方式对员工进行统一指导性讲解，并在日常客服工作中，针对性对个别员工进行单独培训，切实提高了客服人员的实际操作能力。

为了有效地检验员工对业务操作的熟练程序，客服部还采用模拟考核的方式，由客服专员扮成各种业主角色，运用自身在实际工作中遇到的问题抛给了客服部新员工，当每个操作程序告一段落，由其它客服进行点评后，客服部主管进行总结评估，使员工能够更有效地学习到客服业务技能。

 物业服务中心不断创新员工培训手段，通过这种业务学习和考核培训的方式，进一步提高服务水平，以提高业主的满意度。

 徐  波