物业公司首次开展质量体系内审工作

为评价质量管理体系自试运行以来，是否符合ISO9001：2008标准，1月13至14日，德鑫物业公司组织对质量管理体系进行了为期两天的审核，本次审核覆盖了体系涉及的管理层、综合管理部、酒店写字楼客服部、商业、写字楼客服部、环境部、工程部、秩序维护部及承担的相关活动。

物业公司的内审员在万泰认证闵老师的带领下，对每个部门进行了逐一的审核，审核过程主要依据事先编制好的检查表，采用询问、查阅、现场观察及必要时验证等方法，围绕各部门承担的具体职能，进行客观证据的收集。在对各职能部门的审核中，审核现场中发现的主要问题集中在部门使用文件和记录受控、电梯安检、服务策划、监视设备安检，各职能服务提供过程控制，服务质量检查、不合格品返工后处置措施的跟踪等方面。审核组针对开具的不符合项报告，责成职能部门结合管理实际情况进行原因分析，举一反三，并采取有针对性的整改措施，限期在规定的时间内整改到位。

通过本次内审，员工的质量管理意识得到增强，全公司的质量体系运行较平稳。尤其是各职能部门都能够针对体系要求，结合本部门业务职能，分析问题产生原因，制定了切合可行的整改措施。物业公司针对本次内审中发现的不合格项，将进一步加强质量管理体系的相关培训和学习，确保质量管理有质的提升。

 徐 波