物业服务中心质量管理体系通过外审

4月21日至23日，杭州万泰认证有限公司高级审计员唐乾亮等审核组一行对德鑫物业ISO9001:2008质量管理体系运行情况进行监督审核——这也是继物业服务中心质量管理体系认证工作开展以来的第二阶段外审。

外审专家通过查阅资料、现场勘察、走访员工等方式，对中心高层、综合管理部、客服部、环境部、秩序维护部、工程部等部门的37个审核要素进行逐一审核。通过二天半紧张、忙碌而有序的检查，外审专家认为中心在导入质量管理体系取得了一系列成绩：如：各级管理人员重视体系运行，较好地发挥了推动作用；监督考核逐步规范，服务质量明显提高；体系基础资料逐步完善规范，有效促进了日常管理。外审专家指出，中心的质量方针已渗透到各个管理环节，要充分认识到只有质量体系的持续改进，才能提升企业竞争力；只有严格控制程序，把好服务质量关，才能致力于效益的提高；只有强化内部监督，有效开展内审和考核活动，才能致力于自我发现、自我完善、改进机制。在肯定成绩的同时，外审专家还就物业管理质量目标、服务标准、服务过程跟踪等方面提出了改进意见。

为迎接本次外审，在审核前期，中心就该项工作专门召开推动会议，层层抓落实，对迎检工作作了相应的布置。物业服务中心也将以本次迎审为契机，积极采纳外审专家的意见，对审核过程中提出的问题进行逐项整改，确保物业管理服务的品质有较大的提高。

 徐  波